▪返品・交換について
オンラインストアで購入した商品の返品・交換はできますか？
返品・交換は「返品・交換ポリシー」に準じて対応いたします。詳細は[返品・交換ポリシー]をご確認ください。
▪ご注文のキャンセルについて
注文を間違えてしまいました。キャンセルできますか？
原則としてお客様都合でのキャンセルは承っておりません。また、ご注文商品の一部キャンセルにつきましても対応できません。
ご注文確定時には今一度ご注文内容の確認をお願いいたします。
▪お支払いについて
コンビニ決済を選択しました。支払い方法を教えてください。
ご注文確認メールとは別に「決済受付完了メール」が届きます。記載されている払込票番号・注文番号をお持ちのうえ、選択いただいたコンビニにて7日以内にお支払いください。期限を過ぎるとキャンセルとなりますのでご注意ください。
コンビニ決済で決済完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。決済受付完了メールの再送はできません。メールを受信できなかった場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご注文いただく必要がございます。
キャンセル完了後に在庫が反映されますが、その時点で他のお客様が購入される場合もございますのでご了承ください。
決済後に本人確認の連絡が来ました。
クレジットカードの不正利用防止のため、ご利用状況によってはご本人確認をお願いする場合がございます。確認が取れ次第、発送手配をいたします。万が一ご本人確認が取れない場合や不正利用の可能性があると判断した場合は、事前のご連絡なしにご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
▪配送・住所変更について
注文完了後に配送先住所を変更できますか？
発送準備前であれば、住所変更を承ります。
変更をご希望の場合は速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
海外への配送は可能ですか？
はい、Amber Threads ONLINE STOREでは海外配送にも対応しております。詳細は[配送ポリシー]をご確認ください。
▪ご注文・お届けについて
支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
あらかじめご了承ください。
▪在庫について
「再入荷お知らせ」を申し込んだ商品は必ず再入荷しますか？
再入荷をお約束するものではございません。追加生産や仕入れの状況により再入荷できない場合がございます。
▪お直しについて
オンラインストアで購入した商品はお直しできますか？
現在はお直しサービスを承っておりません。
導入の際には公式サイトにてお知らせいたします。
▪ギフトラッピングについて
ギフトラッピングはできますか？
現在はギフトラッピングを承っておりません。
導入の際には公式サイトにてお知らせいたします。
▪退会について
会員登録を退会したいのですが、どうすればよいですか？
マイページより退会手続きが可能です。
または「お問い合わせフォーム」より退会希望と明記のうえご連絡ください。
本FAQに記載のない内容や詳細は「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご連絡ください。